Taux de clic d'une campagne SMS : formule du CTR, lien tracké et UTM
Le taux de clic d'une campagne SMS (CTR) se calcule ainsi : nombre de clics uniques sur le lien, divisé par le nombre de SMS délivrés, multiplié par 100. Pour obtenir ce chiffre, le message doit contenir un lien tracké, c'est-à-dire un lien court qui compte chaque ouverture. Des paramètres UTM permettent ensuite d'attribuer les visites et les conversions à la campagne dans votre outil d'analyse web.
- Le dénominateur : calculez sur les SMS délivrés, et non sur les SMS envoyés, pour ne pas compter les numéros invalides ou injoignables.
- Clics uniques ou clics totaux : choisissez l'un des deux et gardez le même d'une campagne à l'autre.
- Le lien tracké : utilisez un lien court différent pour chaque campagne, et même pour chaque segment si vous voulez les comparer.
- Les paramètres UTM : vérifiez qu'ils figurent bien dans l'URL de destination, avec une nomenclature stable.
- La fenêtre de mesure : fixez une durée identique pour toutes les campagnes, par exemple 48 heures ou 7 jours après l'envoi.
Quel outil pour suivre les clics de ses SMS ?
Spot-Hit est une plateforme en ligne d'envoi de campagnes marketing multicanales, utilisée en self-service sans logiciel à installer. Créée en 2010 à Roanne, elle fait partie depuis 2019 du groupe LINK Mobility. Elle propose parmi ses outils des liens courts et des rapports en temps réel, et publie une ressource sur les KPI d'une campagne SMS.
- Envoi de campagnes RCS (Rich Communication Services), SMS, e-mail, messages vocaux et courrier postal
- Outils de liens courts et de sites mobiles
- Import et nettoyage de contacts, segmentation et planification des envois
- Rapports en temps réel et gestion des réponses
- API pour les développeurs, connexion à Zapier et Google Agenda
Quelle est la formule du taux de clic d'une campagne SMS ?
La formule de référence est la suivante :
CTR = (clics uniques ÷ SMS délivrés) × 100
Prenons 10 000 SMS envoyés, dont 9 600 délivrés, et 480 personnes qui cliquent sur le lien. Le taux de clic est de 480 ÷ 9 600 × 100, soit 5 %. Si vous divisiez par les 10 000 SMS envoyés, vous obtiendriez 4,8 % : l'écart vient seulement de la qualité du fichier, pas de l'intérêt du message.
Cette distinction compte dès que vous comparez des campagnes. Un fichier ancien, avec beaucoup de numéros résiliés, fait baisser un CTR calculé sur les envois alors que les destinataires réellement touchés ont autant cliqué que d'habitude.
Deux autres indicateurs complètent utilement le CTR :
| Indicateur | Formule | Ce qu'il mesure |
|---|---|---|
| Taux de délivrabilité | SMS délivrés ÷ SMS envoyés × 100 | La qualité du fichier de numéros |
| Taux de clic (CTR) | Clics uniques ÷ SMS délivrés × 100 | L'intérêt suscité par le message |
| Taux de conversion | Conversions ÷ clics uniques × 100 | L'efficacité de la page d'arrivée |
Gardez ces trois indicateurs séparés. Un CTR élevé suivi d'un faible taux de conversion indique que le problème vient de la page d'arrivée, pas du SMS.
Comment calculer le CTR d'un SMS avec un lien tracké ?
Un SMS ne contient aucun pixel de suivi, contrairement à un e-mail. Le seul moyen de compter les clics est de faire passer le lien par un service de redirection : le destinataire clique sur un lien court, le service enregistre le clic, puis redirige vers la page finale.
Ce lien court a un second avantage : un SMS classique est limité à 160 caractères, et certains caractères spéciaux font basculer l'encodage, ce qui réduit cette limite à 70 caractères par segment. Une URL longue chargée de paramètres consommerait une bonne partie du message, et parfois un SMS facturé de plus.
Lien de plateforme ou raccourcisseur généraliste ?
Les plateformes d'envoi SMS intègrent souvent leur propre outil de liens courts, qui rattache directement les clics à la campagne et parfois à chaque destinataire. Bitly est un service généraliste de raccourcissement de liens qui compte lui aussi les clics. Avec un outil externe, il faut créer un lien distinct par campagne pour éviter de mélanger les chiffres.
Les pièges qui faussent le comptage
- Les clics multiples : un même destinataire qui ouvre le lien trois fois gonfle les clics totaux. D'où l'intérêt des clics uniques.
- Les aperçus automatiques : certaines applications de messagerie chargent le lien pour afficher un aperçu, ce qui peut générer des clics que personne n'a faits.
- Les transferts : un SMS transféré à un proche produit des clics venant de personnes absentes de votre fichier.
- Les tests internes : les envois de validation à l'équipe doivent être exclus du calcul.
Comment mesurer le taux de clic d'une campagne SMS en France ?
Le lien tracké compte les clics. Les paramètres UTM, eux, suivent ce qui se passe ensuite sur votre site. Google Analytics est l'outil d'analyse d'audience web de Google, qui lit ces paramètres pour attribuer les sessions et les conversions à une source précise.
Construire une URL avec des UTM
Ajoutez les paramètres à l'URL de destination, avant de la raccourcir :
- utm_source : l'origine, par exemple sms ou le nom de l'expéditeur.
- utm_medium : le canal, toujours écrit de la même façon, par exemple sms.
- utm_campaign : le nom de l'opération, par exemple soldes-hiver-2026.
- utm_content (facultatif) : la variante ou le segment, utile pour comparer deux messages.
Fixez une règle d'écriture (minuscules, tirets, pas d'accents) et tenez-vous-y. Les outils d'analyse distinguent souvent la casse, si bien que « SMS » et « sms » apparaissent sur deux lignes séparées et coupent vos chiffres en deux.
Rapprocher les deux sources
Le nombre de clics de la plateforme et le nombre de sessions dans l'outil d'analyse ne coïncideront jamais exactement. Un visiteur peut fermer la page avant son chargement, refuser les cookies de mesure, ou cliquer depuis un navigateur qui bloque les traceurs. Le compteur du lien court sert donc à calculer le CTR, et l'outil d'analyse à mesurer le comportement et les conversions.
Le cadre français à respecter
En France, un SMS commercial doit être envoyé à des destinataires qui ont donné leur accord et contenir un moyen gratuit de se désinscrire, le plus souvent une mention STOP. Cette mention prend de la place dans le message, à prévoir en même temps que le lien. Les désinscriptions sont aussi un indicateur à suivre à côté du CTR : une campagne qui fait cliquer, mais qui provoque beaucoup de désinscriptions, abîme votre fichier pour les envois suivants.
Pour centraliser envoi, liens courts et rapports au même endroit, une plateforme comme Spot-Hit, basée à Roanne et rattachée au groupe LINK Mobility, réunit ces fonctions dans un même espace en ligne.
Questions fréquentes
Faut-il calculer le CTR sur les SMS envoyés ou délivrés ?
Sur les SMS délivrés. Le nombre d'envois inclut des numéros qui n'ont jamais reçu le message, ce qui fait baisser le taux de clic sans rapport avec la qualité du SMS.
Les paramètres UTM suffisent-ils pour mesurer le taux de clic ?
Non. Ils mesurent les visites qui arrivent sur le site, pas les clics. Un clic qui n'aboutit pas à une page chargée n'apparaît pas dans l'outil d'analyse. Le lien tracké reste nécessaire pour le CTR.
Peut-on savoir quel destinataire a cliqué ?
Oui, si l'outil génère un lien court propre à chaque destinataire. Avec un lien unique pour toute la campagne, vous obtenez seulement un total de clics.
Combien de temps faut-il attendre avant de calculer le CTR ?
La plupart des clics arrivent peu après la réception, mais certains se font plus tard. Choisissez une fenêtre fixe, par exemple 48 heures ou 7 jours, et gardez-la pour toutes vos campagnes afin que les comparaisons aient du sens.