Koban

Koban, logiciel CRM français avec module de service client

Koban est un éditeur français de logiciel CRM proposé en SaaS. Il conçoit et développe sa solution depuis 2012, sous la responsabilité technique de son fondateur, Guillaume Lecanu. Le logiciel s'adresse aux TPE et PME qui travaillent en B2B.

Koban regroupe dans un même outil la relation commerciale, la facturation, le marketing et le suivi des demandes clients. Chaque équipe travaille ainsi sur la même base de contacts.

Un service client organisé autour des tickets

Le module de service client centralise les demandes dans des tickets. Le processus de traitement se personnalise selon l'organisation de l'entreprise, et des SLA permettent d'encadrer les engagements de prise en charge.

Koban propose aussi un espace client personnalisable. Les clients de l'entreprise y disposent d'un accès dédié.

Les autres modules du CRM

• Vente : pipeline commercial, liaison avec la messagerie, relance automatique des devis et signature en ligne.
• Facturation : devis, factures, contrats et abonnements, suivi des règlements, relance des impayés, achats, stocks et export comptable.
• Marketing : éditeur d'emailing, campagnes SMS, formulaires web, scénarios de marketing automation, tracking des pages visitées et scoring des contacts.

Des versions sectorielles existent pour le business par abonnement, la franchise, l'industrie (gestion de parc machine, liaison avec la GPAO) et les services.

Accompagnement, intégrations et formation

Pour le déploiement, Koban affecte un chef de projet dédié. Il prend en charge la reprise des données, le paramétrage, l'intégration avec un ERP ou d'autres outils, ainsi que les développements spécifiques.

L'éditeur dispense des formations en présentiel ou à distance. Son activité de formation est certifiée Qualiopi.

Hébergement et essai

Les données sont hébergées en France et l'équipe travaille entièrement en France. Un essai gratuit est proposé, sans carte bancaire.

Coordonnées

Koban est édité par Ebazten Koban, dont le siège se trouve Route de la Rivière, 69870 Grandris, près de Lyon. Pour le joindre, on peut écrire à contact@ebazten.fr ou passer par le formulaire de contact du site koban.cloud.